Conditions Générales de Retour
Dernière mise à jour : 1er avril 2026
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucune demande de retour ne sera acceptée.
Conditions d'éligibilité
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit impérativement remplir les conditions suivantes :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé. Tout produit présentant des signes d'utilisation (traces, rayures, usure, montage effectué) sera systématiquement refusé.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et en parfait état.
- Tous les accessoires, notices, câbles, clés et éléments fournis doivent être inclus dans le colis de retour.
- Le produit ne doit pas avoir été endommagé par le client.
Exception : produit défectueux
Si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la description, Vingo Smart prend en charge les frais de retour et procède à un échange ou un remboursement intégral. Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception pour signaler le problème.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Le client organise et finance l'expédition du colis retour. Vingo Smart recommande l'utilisation d'un service de livraison avec suivi pour garantir la bonne réception du colis.
Exception : en cas de produit défectueux ou d'erreur de Vingo Smart, les frais de retour sont pris en charge intégralement par Vingo Smart.
Procédure de retour
- Étape 1 : Contactez notre service client par téléphone (06 61 45 94 01), email (contact@vingosmart.com) ou WhatsApp pour demander un retour. Précisez votre numéro de commande et le motif du retour.
- Étape 2 : Après validation de votre demande, vous recevrez un numéro de retour et l'adresse d'expédition.
- Étape 3 : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse indiquée.
- Étape 4 : À réception du colis, notre équipe vérifie l'état du produit. Si les conditions sont remplies, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables.
Remboursement
Le remboursement s'effectue par virement bancaire sur le compte communiqué par le client. Le montant remboursé correspond au prix du produit, hors frais de retour (sauf en cas de produit défectueux). Le délai de traitement est de 7 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Produits non éligibles au retour
- Produits ayant été utilisés, montés ou installés
- Produits dont l'emballage d'origine est manquant ou endommagé
- Produits retournés après le délai de 14 jours
- Produits endommagés par le client
Contact
Pour toute question relative aux retours, contactez notre service client :
- Téléphone : 06 61 45 94 01
- Email : contact@vingosmart.com
- WhatsApp : 06 61 45 94 01