Questions fréquentes sur Vingo Smart

Choisissez le produit qui vous convient, remplissez le formulaire de commande directement sur la fiche produit (nom, téléphone, ville, adresse) puis validez. Notre équipe vous contacte par téléphone sous 24 heures pour confirmer votre commande. Aucune inscription ni compte client n'est nécessaire.

Non, Vingo Smart fonctionne uniquement avec le paiement à la livraison (Cash on Delivery). Vous réglez en espèces au livreur au moment de la réception de votre colis. Aucune carte bancaire ni aucun paiement en ligne n'est requis.

Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée. Contactez-nous par téléphone ou WhatsApp au 06 61 45 94 01 en précisant votre numéro de commande. Si le colis est déjà en route, vous pouvez refuser la livraison.

La livraison est effectuée en 24 à 48 heures après la confirmation téléphonique de votre commande. Les grandes villes comme Casablanca, Rabat, Marrakech et Agadir sont généralement livrées en 24 heures. Les zones plus éloignées peuvent nécessiter 48 heures.

Oui, la livraison est 100 % gratuite sur l'ensemble du territoire marocain, sans minimum d'achat. Que vous soyez à Casablanca, Agadir, Oujda, Nador ou dans n'importe quelle autre ville du Maroc, vous ne payez aucun frais de livraison.

Le livreur vous contactera par téléphone pour convenir d'un nouveau créneau de livraison qui vous arrange. Assurez-vous de renseigner un numéro de téléphone valide lors de votre commande pour faciliter la coordination.

Nos serrures connectées remplacent votre serrure traditionnelle et proposent plusieurs modes de déverrouillage selon le modèle : empreinte digitale, reconnaissance faciale 3D, code PIN, carte magnétique, clé NFC ou application smartphone. Certains modèles combinent jusqu'à 7 modes différents pour une flexibilité maximale.

Oui, nos serrures sont spécialement sélectionnées pour être compatibles avec les mortaises et les dimensions de portes courantes au Maroc. Les fiches produit indiquent les dimensions exactes (entraxe, épaisseur de porte) pour vérifier la compatibilité avant votre achat. En cas de doute, envoyez-nous une photo de votre porte par WhatsApp et nous vous conseillerons.

La grande majorité de nos serrures fonctionnent avec des piles AA standard ou des piles AA rechargeables, disponibles dans n'importe quelle épicerie ou supermarché au Maroc. L'autonomie varie selon les modèles, mais elle est généralement de 6 à 12 mois en utilisation normale. Une alerte vous prévient lorsque le niveau de batterie devient faible.

Oui, chaque serrure est livrée avec un guide d'installation détaillé. L'installation prend généralement entre 20 et 40 minutes avec un tournevis. Si vous rencontrez la moindre difficulté, notre équipe technique est disponible par téléphone et WhatsApp pour vous accompagner étape par étape.

Nos serrures fonctionnent sur piles et ne dépendent pas du réseau électrique de votre domicile. Une coupure de courant n'a donc aucun impact sur le fonctionnement de votre serrure. De plus, chaque modèle dispose d'un accès de secours (clé mécanique ou alimentation USB d'urgence) en cas de piles épuisées.

Oui, nos vélos électriques sont sélectionnés pour résister aux conditions de conduite au Maroc : routes variées, montées, chaleur. Ils disposent de batteries longue durée, de pneus renforcés et d'un cadre robuste. Les caractéristiques techniques (autonomie, puissance du moteur, poids) sont détaillées sur chaque fiche produit.

Tous les produits Vingo Smart sont couverts par une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les composants électroniques. Elle ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un choc ou de l'usure normale.

Contactez notre service client par téléphone ou WhatsApp au 06 61 45 94 01 en décrivant le problème rencontré. Après diagnostic, nous procédons soit à une réparation, soit à un remplacement du produit. Les frais de retour pour un produit défectueux sont entièrement pris en charge par Vingo Smart.

Oui, vous disposez de 14 jours après la réception pour retourner un produit, à condition qu'il n'ait pas été utilisé, installé ni monté, et qu'il soit dans son emballage d'origine complet avec tous les accessoires. Les frais de retour restent à votre charge dans ce cas. Le remboursement est effectué par virement bancaire sous 7 jours ouvrables après réception et vérification du produit.

Non, le remboursement est effectué par virement bancaire sur le compte que vous nous communiquerez. Le délai de traitement est de 7 jours ouvrables après la réception et la vérification du produit retourné.

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 06 61 45 94 01, par WhatsApp au même numéro (disponible 7j/7), ou par email à contact@vingosmart.com. Nos horaires d'appel sont du lundi au samedi de 9h à 19h. Par WhatsApp, nous répondons généralement en quelques minutes, y compris le dimanche.

Oui, nous proposons des conditions spéciales pour les professionnels : promoteurs immobiliers, hôtels, résidences, entreprises et revendeurs. Contactez-nous par email à contact@vingosmart.com ou par WhatsApp en précisant votre besoin et les quantités souhaitées. Nous établirons un devis personnalisé.